Foire aux Questions
01. La commande
Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que, lors de la commande, la date d’expédition indiquée sur le site web diffère de celle figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison d’une commande est plus long que ce qui vous avait été indiqué initialement, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Il se chargera d’annuler la commande pour vous. Le montant de l’achat sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrés. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez obtenir une facture, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.
02. Livraison
Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que, lors de la commande, la date d’expédition indiquée sur le site web diffère de celle figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison d’une commande est plus long que ce qui vous avait été indiqué initialement, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Il se chargera d’annuler la commande pour vous. Le montant de l’achat sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrés. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez obtenir une facture, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.
03. L'ordre
Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que, lors de la commande, la date d’expédition indiquée sur le site web diffère de celle figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison d’une commande est plus long que ce qui vous avait été indiqué initialement, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Il se chargera d’annuler la commande pour vous. Le montant de l’achat sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrés. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez obtenir une facture, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.
04. Retours, échanges et réclamations
Lors de la passation de la commande, une date d’expédition est indiquée. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également mentionné sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que, lors de la commande, la date d’expédition indiquée sur le site web diffère de celle figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant que le délai de livraison de (une partie de) ma commande est plus long que prévu. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison d’une commande est plus long que ce qui vous avait été indiqué initialement, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Il se chargera d’annuler la commande pour vous. Le montant de l’achat sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrés. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir la facture correspondant à ma commande ?
Une fois votre commande réglée, vous ne recevrez pas automatiquement de facture. Si vous souhaitez obtenir une facture, deux possibilités s’offrent à vous. La première consiste à passer par votre compte sur notre boutique en ligne. Une fois connecté à votre compte, vous pourrez consulter vos commandes et télécharger la facture.